品質・運用・障害対応– category –

障害が起きた直後は、情報が揃っていなくて当然です。だからこそ、分かっていることと分からないことを分け、次の連絡までを明示する必要があります。第一報では次の五項目を優先します。1. 発生時刻検知した時刻と、実際に発生した可能性がある時刻を分け...

レビューを頼まれても、どこまで見ればよいか分からない。これは知識不足ではなく、観点が分かれていないことが原因です。最初から完璧に読むのではなく、見る目的を四つに分けます。目的に合っているかそもそも誰のどんな困りごとを解決する成果物なのか...

新しいシステムを公開した日。説明会は終わり、マニュアルも配り、「本日から新システムで運用します」という連絡も出しました。 長かった導入が、ようやく一区切りついた。そう思ったのに、三週間たっても電話は鳴り続けている。写真はメールで届き、担当...

障害対応で混ざりやすい事実・推測・未確認を分け、原因が分からない段階でも落ち着いて状況を伝える方法を解説します。